modulo 1.3

5 *Atender al Usuario

             servicio de atención al cliente

o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

 Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
 Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción.




 Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

 Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción.

 
 Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.


               
  



 Expectativas del usuario
 

Las expectativas de los usuarios son cada vez mayor

es: no se conforman con

cualquier cosa, no son fáciles de contentar, porque

están bien formados e

informados. Tenemos que contar con ello, estar prep

arados.

El ideal de éxito y calidad, sin embargo, reside en

superar

esas expectativas,

sorprender favorablemente. Ello no significa endosar

 información o instrucciones

innecesarias, pero sí dar una respuesta adecuada, 

 completa, rápida y fiable, que

aporte valor adicional a lo que sería una solución

de trámite
Dado que la interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web del Gobierno, se ha diseñado esta sección para tratar directamente el tema.

En ese sentido hay que indicar que la tecnología web está orientada a generar niveles de comunicación muy avanzados, de los cuales se espera respuestas rápidas e interacción permanente. Se puede indicar incluso que el uso del computador permite establecer nuevas formas de atender la relación entre personas.

Por lo anterior, es importante reconocer los diversos sistemas que puede utilizar un Sitio Web para recibir feedback o retroalimentación de parte del usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales.

Es importante considerar que cada uno de ellos genera más información y conocimiento de la audiencia que visita el Sitio Web, por lo que siempre será interesante ver cómo reaccionan a los temas que se les planteen y, asimismo, administrar positivamente el mayor flujo de trabajo que pueden generar en un Sitio Web muy participativo.

Sistemas para Recibir y Administrar Mensanges  de Usuarios

Cuando se generan sistemas para que los usuarios envíen información, es imprescindible que exista un procedimiento administrativo que le dé tanta validez a un mensaje enviado por esta vía, respecto de otro enviado por una vía tradicional (carta, fax, etc.).

Adicionalmente hay que recordar que la ley de Silencio Administrativo (Ley N° 19.880) requiere que se dé respuesta a determinadas presentaciones en plazos concretos, con el objetivo de acelerar procesos

Administración de cuentas de usuarios

Como se indicó anteriormente, las cuentas de usuarios es la forma a través de la cual se identifica y autentifica a un individuo con el sistema. Las cuentas de usuarios tienen diferentes componentes. 
Primero, esta el nombre de usuario. Luego, está la contraseña, seguida de la información de control de acceso.

 
 Las secciones siguientes exploran cada uno de estos componentes en

La administración de cuentas de usuario y grupos es una parte esencial de la administración de sistemas dentro de una organización. Pero para hacer esto efectivamente, un buen administrador de sistemas primero debe entender lo que son las cuentas de usuario y los grupos y como funcionan.

La razón principal para las cuentas de usuario es verificar la identidad de cada individuo utilizando un computador. Una razón secundaria (pero aún importante) es la de permitir la utilización personalizada de recursos y privilegios de acceso.

Los recursos incluyen archivos, directorios y dispositivos. El control de acceso a estos dispositivos forma una gran parte de la rutina diaria de un administrador de sistemas; a menudo el acceso a un recurso es controlado por grupos.

 Los grupos son construcciones lógicas que se pueden utilizar para enlazar a usuarios para un propósito común. Por ejemplo, si una organización tiene varios administradores de sistemas, todos ellos se pueden colocar en un grupo administrador de sistema. 
 Luego se le pueden dar permisos al grupo para acceder a recursos claves del sistema.

De esta forma, los grupos pueden ser una herramienta poderosa para la administración de recursos y acceso.

Las secciones siguientes discuten las cuentas de usuario y grupos en más detalles.






6 *Diseñar desarrollar y documentacion el plan de mantenimiento

La fiiabilidad y disponibilidad de una instalación dependen sin duda alguna del mantenimiento que se realice en ella. Si el mantenimiento es básicamente correctivo, atendiendo sobre todo los problemas cuando se presentan, es muy posible que a corto plazo esta política sea rentable. 

El mantenimiento de una instalación se asemeja a un gran depósito. Si se realiza un buen mantenimiento preventivo, el depósito siempre estará lleno.

 Si no se hace nada desde un punto de vista preventivo, el depósito se va vaciando, y puede llegar un momento en el que el depósito, la reserva de mantenimiento, se haya agotado por completo, siendo más rentable adquirir un nuevo equipo o incluso construir una nueva planta que atender todas las reparaciones que van surgiendo. La elaboración del plan de mantenimiento.

Hay que tener en cuenta que lo que se haga en mantenimiento no tiene su consecuencia de manera inmediata, sino que los efectos de las acciones que se toman se revelan con seis meses o con un año de retraso. Hoy se pagan los errores de ayer, o se disfruta de los aciertos.

La ocasión perfecta para diseñar un buen mantenimiento programado que haga que la disponibilidad y la fiabilidad de una planta industrial sea muy alta, es durante la construcción de ésta.

 Cuando la construcción ha finalizado y la planta es entregada al propietario para su explotación comercial, el plan de mantenimiento debe estar ya diseñado, y debe ponerse en marcha desde el primer día que la planta entra en operación.

Perder esa oportunidad significa renunciar a que la mayor parte del mantenimiento sea programado, y caer en el error (un grave error de consecuencias económicas nefastas) de que sean las averías las que dirijan la actividad del departamento de mantenimiento.

Es muy normal prestar mucha importancia al mantenimiento de los equipos principales, y no preocuparse en la misma medida de todos los equipos adicionales o auxiliares. Desde luego es otro grave error, pues una simple bomba de refrigeración o un simple transmisor de presión pueden parar una planta y ocasionar un problema tan grave como un fallo en el equipo de producción más costoso que tenga la instalación.

 Conviene, pues, prestar la atención debida no sólo a los equipos más costosos económicamente, sino a todos aquellos capaces de provocar fallos críticos.

Un buen plan de mantenimiento es aquel que ha analizado todos los fallos posibles, y que ha sido diseñado para evitarlos. Eso quiere decir que para elaborar un buen plan de mantenimiento es absolutamente necesario realizar un detallado análisis de fallos de todos los sistemas que componen la planta.

Por desgracia, este análisis raramente se realiza. Sólo en los equipos más costosos de la planta industrial suele haberse realizado este pormenorizado análisis, y lo suele haber realizado el fabricante del equipo. Por ello, en esos equipos principales es aconsejable seguir lo indicado por el fabricante.

Pero el resto de equipos y sistemas que componen la planta, capaces como se ha dicho de parar la planta y provocar un grave problema, también deberían estar sujetos a este riguroso análisis.

El plan de estudios

 Abarca tanto los objetivos de aprendizaje, como el programa que los estudiantes emprenderán, además del contexto en donde se llevarán a cabo las actividades que les ayudarán a alcanzar esos objetivos.


 

No siempre es fácil mantener una distinción entre los objetivos de aprendizaje y el programa en sí.

 Cuando se hable del componente de conocimientos necesarios, por ejemplo, algunos participantes harán una lista considerable de áreas de conocimientos que ellos consideran deban adquirir los graduados de cualquier curso.

 Esto hará inevitable que se entable un debate sobre cuál área de actividades aportará ese conocimiento. 

Sin embargo, determinar lo que deberían saber los graduados y cómo estos deberían adquirir ese conocimiento, son cosas diferentes, dado que existen distintas maneras de adquirir nuevos conocimientos

. Por lo tanto, será útil que estos dos elementos se mantengan separados cuando se redacte el plan de estudios.

 
 
 Muchos actores estarán más interesados en determinar cuáles deben ser los objetivos de aprendizaje y no las actividades de aprendizaje en sí. 

Esto es lo máximo que podrá esperarse de ellos.

 Algunos considerarán que no saben cuál sea la mejor manera de alcanzar esos objetivos.
 Otros podrían no saber con cuáles recursos se cuenta para poder alcanzarlos.


 


Es probable que algunos de ellos ignoren cuáles expectativas traerán los estudiantes consigo, o qué tipo de actividades desean o pueden emprender. Estos actores preferirán dejar en manos de otros, los temas que consideran ser, más bien, una prerrogativa de los expertos.

Algunos actores se sentirán incapaces de ayudar a elaborar el programa detallado de aprendizaje. 

Sin embargo, sus opiniones en materia, serán una fuente valiosa de equilibrio entre el trabajo práctico y el teórico.

 Sus consideraciones en cuanto al aprendizaje basado en la experiencia, podrán equilibrar las tendencias de los actores provenientes de las instituciones de capacitación, los cuales suelen orientarse más hacia el aprendizaje a través de textos, cuya evaluación es más fácil.

 

Esta guía argumenta que el programa educativo o de capacitación será más efectivo, en la medida en que los actores participen en la definición de los objetivos y actividades del plan de estudios.




7 *documentar la instalacion


Tengo un amigo que trabaja en una empresa y sabe lo necesario para hacer la instalación de una impresora en red, hace dos días me llamo porque tenia un problema en la instalación de una impresora de red wifi.

 

Así que quedamos reunirnos por la tarde en su trabajo, cuando acudí a ella pude comprobar que eran unas oficinas bastante bien cuidadas y cómodas y te daban ganas de trabajar allí, en fin me llevó donde estaba la avería y efectivamente al intentar hacer la conexión de la impresora mediante wifi, este era rechazada, (cabe mencionar que el mensaje de error que mostraba en pantalla tampoco daba idea por donde corregir el  fallido 





                                                    


Así que conectamos al punto de red la impresora, lo primero que se detecto era que ese punto de red no estaba activo, por suerte había al lado otro punto de red, con la sorpresa que tampoco este funcionaba, al parecer esa oficina estaba bastante tiempo sin uso y nadie se ocupo de verificar si los puntos de red funcionaban.


Nos dirigimos a la sala de servidores donde estaba un rack más grande que yo y dentro habían varios routers, switches, algunos encendidos y funcionando y otros apagados y cada unos de estos segmentaban la red para evitar el acceso no autorizados entre departamentos.


El aspecto de las conexiones en el rack eran similares a esto.

La idea era ubicar en que switch donde estaba el punto de red de la impresora, verificar si estaba conectado y comprobar si había conexión, obviamente para no cometer errores y dejar sin conexión de red e internet a algún departamento de esa empresa, para ello lo mejor es tomar el manual técnico de la infraestructura de la red y ubicar a nuestro punto de red.

¡¡¡Sorpresa…!!!, no había manual, no había un diagrama de la estructura y lo mejor de todo no había llevado un tester de red que me ayudara en esto, así que con mucho cuidado fuimos haciendo pruebas de los puntos de red hasta ubicar al nuestro, teniendo en cuenta que la distancia del rack a la impresora era de 3 pisos y que entre plantas había repetidores, por lo que ubicar a nuestro punto nos tomo bastante tiempo, pero ya ubicado la instalación de la impresora fue pan comido.

Finalmente elabore el informe del trabajo realizado, haciendo mención importante a contar con un manual de la infraestructura de la red, etiquetado de cada punto de red, reflejando dicho etiquetado en el manual y que cualquier cambio en la red se deba actualizar en dicho manual, hasta me tome la molestia de adjuntar una imagen para que vieran como debería estar hecho la instalación correcta de la red.

Ya por curiosidad pregunte quien se había encargado de hacer el cableado de la red, me comentaron que quien lo hizo fue un electricista chileno con el que hace bastante tiempo habían perdido contacto.

No se al final la gerencia de esa empresa tomará cartas en el asunto a las recomendaciones que hice en mi informe, solo se que quien haga ese trabajo de reestructuración de la red, terminará con un dolor de cabeza.

Documentacion de la instalacion

Estimados, Actualmente estoy reestucturando mi red (casi como haciéndola desde cero) y me gustaría documentar las configuraciones de infraestructura y servicio
 

A menos que usted sea uno de esos raros individuos con una memoria fotográfica, usted no se recordará.

 O peor aún, sólo recordará la mitad, sin darse cuenta de que le falta la historia completa. Esto conduce a una pérdida de tiempo tratando de reaprender lo que ha olvidado o reparando lo que echó a perder debido a un entendimiento incompleto de la situación.

 

"Si lo mantengo en mi memoria, no me despedirán — así tendré seguridad laboral!"

 

 Nunca olvide que las emergencias tienden a ocurrir justo cuando la gerencia está más atenta. En tales casos, es mejor tener la documentación como parte de la solución a que el problema sea su ausencia.

Además, si es parte de una organización en crecimiento, eventualmente habrá necesidad de otro administrador de sistemas. Cómo puede esta persona aprender a respaldarlo si todo está en su cabeza? Peor aún, el no tener documentación lo puede hacer tan indispensable que no le permitirá avanzar en su carrera. 
Puede terminar trabajando para la misma persona que fue contratada para asistirlo a usted.

Con suerte, ya le vendimos la idea de los beneficios de la documentación de sistemas. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta: ¿Por qué debería documentar? He aquí una lista parcial:

Políticas

Las políticas son escritas para formalizar y clarificar la relación que usted tiene con su comunidad de usuarios. Estas establecen la forma en que se manejan las solicitudes de recursos o de asistencia. La naturaleza, estilo y método de diseminación de las políticas a su comunidad varían de organización a organización.

 

Procedimientos

Los procedimientos son secuencias de pasos sobre acciones que deben ser tomadas para alcanzar una tarea determinada.
 Los procedimientos a documentar incluyen procedimientos de respaldo, procedimientos de administración de cuentas de usuarios, procedimientos de reportes de problemas, etc. 

De la misma manera que la automatización, si un procedimiento es seguido más de una vez, es una buena idea documentarlo.

 

 

Cambios

Una gran parte de la carrera de un administrador de sistemas gira alrededor de ejecutar cambios — configurar sistemas para un máximo rendimiento, ajustar scripts, modificar archivos de configuración, etc.

 Todos estos cambios deberían estar documentados de alguna forma. 
De lo contrario, se puede encontrar completamente confundido sobre los cambios que realizó unos meses atrás





Algunas organizaciones utilizan métodos más complejos para hacer un seguimiento de los cambios, pero en muchos casos una simple revisión histórica al comienzo del archivo que está siendo modificado, es todo lo que se necesita.


 Como mínimo, cada entrada en la revisión histórica debería contener:

• El nombre o iniciales de la persona que está ejecutando el cambio
• La fecha en que se realizó el cambio
• La razón del cambio
  

Esto genera entradas concisas pero útiles:
ECB, 12-Junio-2002 — Entrada actualizada para la nueva impresora de Contabilidad (para apoyar la habilidad de impresión duplex de la impresora de reemplazo)

Modulo 1.3

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO Y APLICACIONES OFIMÁTICAS



                       
          1  *QUE ES SOFTWARE

Se conoce como software¹ al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos' necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas, tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.
El anglicismo software es el más ampliamente difundido al referirse a este concepto, especialmente en la jerga técnica; en tanto que el término sinónimo «logicial», derivado del término francés logiciel, es utilizado mayormente en países y zonas de influencia francesa. Su abreviatura es Sw.


 

Considerando esta definición, el concepto de software va más allá de los programas de computación en sus distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su documentación, los datos a procesar e incluso la información de usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo intangible, todo lo «no físico» relacionado.
El término software fue usado por primera vez en este sentido por John W. Tukey en 1957. En la ingeniería de software y las ciencias de la computación, el software es toda la información procesada por los sistemas informáticos: programas y datos.

         

     Software de sistema

  Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al programador de los detalles del sistema informático en particular que se use, aislándolo especialmente del procesamiento referido a las características internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de sistema le procura al usuario y programador adecuadas interfaces de alto nivel, controladores, herramientas y utilidades de apoyo que permiten el mantenimiento del sistema global. Incluye entre otros:

• Sistemas operativos
• Controladores de dispositivos
• Herramientas de diagnóstico
• Herramientas de corrección y optimización
• Servidores
• Utilidades

    Software de Aplicacion

El Software de Aplicación son los programas diseñados para o por los usuarios para facilitar la realización de tareas específicas en la computadora, como pueden ser las aplicaciones ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo, programa de presentación, sistema de gestión de base de datos...), u otros tipos de software especializados como software médico, software educativo, editores de música, programas de contabilidad, etc.

Software de aplicación

Las funciones de una aplicación dependen de su propósito, según el cual pueden clasificarse en dos categorías:

Programas básicos (o utilitarios)

Son aplicaciones cuyo propósito es mejorar, en alguna forma, el desempeño del ordenador.

 

Programas de productividad

 

Son aplicaciones cuyo propósito es facilitar, agilizar y mejorar para el usuario, la ejecución de ciertas tareas.

 

Algunos programas de productividad 

Procesadores de texto: Aplicaciones diseñadas para editar y/o procesar de texto, logrando documentos de alta calidad.

Hojas de cálculo: Aplicaciones especialmente diseñadas para introducir, calcular, manipular y analizar conjuntos de números.

Presentaciones automatizadas: Aplicaciones que permiten al usuario crear y editar presentaciones atractivas, incluyendo imágenes y sonidos.

Navegadores de Internet: Aplicaciones diseñadas para proveer acceso a Internet, sus servicios y sus recursos.

Administradores de bases de datos: Aplicaciones diseñadas para acceder, almacenar y procesar grandes colecciones de datos, en una forma eficiente.

Desarrolladores de sitios web: Aplicaciones que brindan al usuario las herramientas necesarias para diseñar, crear, editar y publicar páginas y sitios Web.





        Para que sirve el software

Si bien son abstractos o lógicos, los softwares son programas y utilidades que funcionan dentro de una computadora con el objeto de hacer correr determinada función. Lo cierto es que sin querer (o queriendo) son cada vez más los usuarios de software libre. Es que la gran mayoría de los teléfonos inteligentes (Smart phones) vienen equipados con sistema operativo Android, el cual es propiedad de Google, pero que está basado en Linux y forma parte del proyecto de tecnologías "abiertas" que lleva adelante la mencionada empresa. Aunque la principal discusión se centra en el uso de computadoras, ya sean de escritorios, o sus variaciones portátiles como notebooks y netbooks, ya que en su mayoría cuentan con sistemas operativos de licencia paga como las distintas versiones de Windows, y desde la comunidad de usuarios de software libre a nivel mundial pujan por el cambio a sistemas operativos de licencia libre.
El por qué de la discusión se enfoca en las cualidades que tiene uno sobre el otro, en donde se antepone la gratuidad, la seguridad, la versatilidad, la posibilidad de personalización y la posibilidad de resolución de problemas a nivel "comunitario" que tienen los sistemas operativos "libres" frente a los denominados "privativos", desde donde se mantienen "en silencio".

 


La diferenciación del software libre y el denominado "privativo" o de licencia paga, está en el origen del mismo. El software libre se caracteriza por la participación de los usuarios en el desarrollo de actualizaciones, y en la resolución de posibles problemas que puedan presentar, y al existir una comunidad tan grande, y al compromiso de estos, los tiempos para encontrar una solución son relativamente cortos. Mientras que desde la vereda de enfrente la solución de problemas dependen exclusivamente de la empresa que lo desarrolla, que muchas veces motorizada por sus intereses demora la salida de actualizaciones que resuelvan los problemas que pueden afectar a un usuario.





2 *Comprobar El Correcto Funcionamiento
Del Software De Aplicacion 


En un momento en el que las empresas dependen, más que nunca, de la automatización para que un número más reducido de trabajadores sea más productivo, la planificación de recuperación ante desastres (DRP) es más importante que nunca. Incluso el más leve problema puede tener graves consecuencias en la continuidad de una empresa.


Una vez dicho esto, lo cierto es que muchas organizaciones han reducido sus esfuerzos en materia de planificación debido a las presiones económicas. Un ámbito relevante en el que se están llevando a cabo recortes es la asignación de fondos para realizar  pruebas de planificación.
En el ámbito de la planificación de recuperación ante desastres, el aspecto que más costos va a conllevar es la realización de pruebas. Una vez que se han identificado los datos corporativos más importantes y que se han fijado los objetivos para su correspondiente recuperación en caso de que se produzca un suceso que interrumpa la actividad de la empresa, los encargados de la planificación suelen esforzarse en buscar la técnica de recuperación más correcta para proteger y restablecer dichos datos teniendo en cuenta sus limitaciones tecnológicas y presupuestarias. 

El plan se documenta y concreta tomando como base las técnicas que más se ajustan a las necesidades de la empresa. Y, aquí, es donde entra en juego el verdadero trabajo del proceso de recuperación ante desastres informáticos: las pruebas de rutina.


Tradicionalmente, las pruebas siguen una misma pauta. Una vez al año, se prepara y presenta un plan de pruebas a la dirección de la empresa de forma que se puedan asignar, con anterioridad, los recursos para la siguiente serie de actividades de prueba. Después, se realizan planes diferenciados para cada uno de los eventos de prueba programados para los siguientes 12 meses. 


Cada evento de prueba se lleva a cabo de acuerdo al programa, realizando las labores y procedimientos de recuperación de una forma no lineal para optimizar el tiempo de duración de la prueba. (Para no desperdiciar el valiosísimo tiempo de las pruebas, las tareas interdependientes se verifican de forma separada, repartiéndolas entre distintos eventos, para evitar que un fallo en uno de los procedimientos afecte a todo el evento.) Finalmente, se examinan los resultados para determinar qué cambios es necesario introducir en el diseño general del plan y qué tareas deben someterse a más pruebas.


Esta estrategia ha caracterizado las pruebas de DR en los últimos 30 años. Fue útil en unidades principales, pero demostró ser algo menos eficiente en el ámbito de los sistemas distribuidos.  Esto se debe, en parte, a la sencillez logística, la estandarización y la disciplina de TI (tecnología de la información) de las operaciones de la unidad principal y la plataforma tecnológica, de los que carece el cajón de sastre de los sistemas abiertos. En los sistemas abiertos, nos enfrentamos a una mayor complejidad: 

las configuraciones de plataforma varían, las incompatibilidades de hardware provocan problemas de diseño en la plataforma de recuperación, el software de las aplicaciones no está diseñado para los procesos de recuperación, etc.




Y la proliferación de “soluciones” de recuperación no hace más que empeorar el problema. Todo el mundo quiere cumplir la ley de protección de datos.

 Los fabricantes de hardware de almacenamiento quieren vender sistemas de replicación en espejo multisalto o de protección de datos continua que sólo funcionan con productos que llevan su logo corporativo. Los productos de software fabricados por terceros para realizar copias de seguridad o con alta disponibilidad han entrado en el mercado de forma masiva. 
 Los fabricantes de soluciones de virtualización quieren fomentar el uso de sus procedimientos contra fallos de clúster. 


 

 
Los fabricantes de sistemas en nube quieren vender productos de protección de datos en red. 
Y los fabricantes de sistemas operativos y aplicaciones presumen, ahora, de sus propios sistemas de protección de datos propietarios. Hoy en día, pocas empresas se limitan a una de estas técnicas. 

Normalmente, los encargados de la planificación recurren a una combinación de distintos procesos de protección de datos.

Aunar todos estos procesos en una sola solución que sea fácil de gestionar es una tarea difícil.

  Pero descubrir una forma coherente de verificar su correcto funcionamiento puede ser una pesadilla.

Esto nos lleva a un importante déficit en el proceso de planificación actual: la incapacidad de desarrollar estrategias de DR teniendo en cuenta el proceso de pruebas.
 Los responsables de la planificación tienden a centrarse en cómo proteger y recuperar los datos, a qué costo y en cuánto tiempo.

Pocas veces, de hacerlo alguna vez, nos preguntamos cómo comprobar que la estrategia que hemos adoptado funciona.




Prueba de aplicaciones


Existen diferentes tipos de pruebas que se utilizan en cualquier desarrollo informático y por lo tanto también son aptas para las aplicaciones web. 
Sin embargo, dada la naturaleza particular de la web, también existen herramientas que están orientadas a la prueba, tanto de correcto funcionamiento como de carga/rendimiento, de las aplicaciones web.

Pruebas de software generales

Prácticamente en cualquier desarrollo de una aplicación, con independencia del tipo de aplicación, lenguaje y metodología durante el desarrollo se realizarán pruebas:



Se escribe una colección de pruebas para probar los diferentes casos de uso de cada función o módulo. 
Cada una de las pruebas es independiente del resto, y se pueden pasar de manera automatizada.
 Así, la herramienta de desarrollo puede presentar un informe al desarrollador.



Herramientas para poner a prueba el servicio

En una aplicación web es vital conocer la capacidad del sistema en cuanto a número de clientes y concurrencia de los mismos.

 Por ello resulta necesario simular un enjambre de clientes que ponga a prueba la aplicación para poder valorar su rendimiento, o que realice en ella ciertas operaciones que se quieren poner a prueba.

 

ApacheBench (comando ab) es un pequeño programa que acompaña a la distribución de Apache y permite realizar peticiones de forma repetida y concurrente para valorar el rendimiento del mismo.

 

Otra opción más compleja es JMeter, en este caso es posible probar aplicaciones web y también otros protocolos (ftp, ldap, jdbc, la aplicación es extensible mediante plugins).

 No solo se puede generar carga para el servidor y valorar el tiempo de respuesta, sino que se puede realizar un completo plan de prueba que incluya pruebas unitarias (validando la respuesta del servidor) o simulando determinado comportamiento de los usuarios.

   
  Funcionamiento

Para poder establecer el significado del término funcionamiento es fundamental que procedamos, en primer lugar, a determinar su origen etimológico. En este sentido, nos topamos con el hecho de que emana del latín “functio”, que puede definirse como “ejecución”,


Funcionamiento es la acción y efecto de funcionar. 
Este verbo hace referencia a ejecutar las funciones que le son propias a algo o alguien o a aquello que marcha o resulta bien. Por ejemplo: “El equipo volvió a mostrar un buen funcionamiento pese al resulto adverso”, “El lavarropas está teniendo un funcionamiento algo extraño: en ocasiones se detiene solo y no sigue lavando”, “Esta pequeña tuerca es vital para el funcionamiento de la máquina”.

 


El funcionamiento de un dispositivo está vinculado a su capacidad para cumplir con sus funciones habituales. Cuando no puede realizar esto, se habla de un mal funcionamiento por fallos técnicos u otros motivos.
El concepto es muy amplio ya que, en un cierto sentido, todo tiene un funcionamiento (existe para algo). Los aparatos electrónicos suelen tener un funcionamiento complejo, mientras que otros objetos cumplen con funciones más simples.

Además de todo lo expuesto tendríamos que resaltar la existencia de lo que se conoce como principio de funcionamiento. Se trata de un término que se emplea para referirse al hecho de que todo dispositivo o aparato debe llevar a cabo una acción de un modo determinado para así poder permitir que funcione.

Para lograr ese objetivo, el que funcione, es necesario que se pongan en común y se muestren como un perfecto engranaje elementos tales como el diseño, la forma, los materiales, la distribución y la interrelación entre todos y cada uno  de los elementos del correspondiente objeto.


                                                          
  Es posible hablar del funcionamiento de los ecosistemas para nombrar a las proporciones adecuadas entre especies, recursos y otros factores. Hay quienes afirman que, en condiciones naturales y sin la intervención humana, todos los habitantes de un ecosistema están perfectamente integrados a él y se logra un funcionamiento óptimo.





3 *inventariar la configuración base y de aplicación 

El inventario de aplicaciones lleva a cabo las funciones de un repositorio local y de una herramienta de gestión de aplicaciones. La funcionalidad de repositorio le permite añadir, actualizar y eliminar paquetes de aplicación. 


 

 Gracias a las capacidades de administración, usted puede ver las aplicaciones instaladas en Plesk, configurar aplicaciones o incluso hacer que no estén disponibles para ser instaladas. 
 
Además, usted puede eliminar archivos temporales de instalación vaciando la caché del Vault. Más adelante en esta sección, encontrará instrucciones detalladas para la realización de estas operaciones.
El inventario de aplicaciones está disponible en el Panel de Administración del Servidor: Administración del servidor > Herramientas y configuración > Inventario de aplicaciones.


 Seguimiento de instalaciones de aplicaciones

En general, los clientes instalan aplicaciones directamente a través del catálogo de aplicaciones omitiendo el repositorio local. Las únicas excepciones son las aplicaciones que usted añade            

. Aún así, todas las instalaciones de aplicaciones son registradas en el Vault. Usted puede ver la información acerca de las instalaciones en la pestaña Herramientas y configuración > Application Vault > Aplicaciones instaladas.
 El número cero de instalaciones de aplicaciones en la lista significa que el paquete de aplicación se guarda en el Vault pero que no esta no ha sido instalada por ninguno de los clientes.
            
 En algunos casos, las aplicaciones del catálogo de aplicaciones requieren una configuración a nivel de servidor que debe efectuarse antes de que los clientes puedan instalarlas. 

Por ejemplo, si la instalación de una aplicación afecta algunos de los servicios de Plesk, esta puede requerir una contraseña administrativa. Cuando sus clientes intenten instalar este tipo de aplicación, se les pedirá que se pongan en contacto con su proveedor (usted) con el fin de realizar la configuración.

 Una vez haya configurado los parámetros, los clientes podrán instalar la aplicación en sus sitios web. 

 

Generalmente, la configuración a nivel de servidor de una aplicación son los parámetros que se aplican a las instalaciones de todas las aplicaciones y esta no puede ser modificada por los clientes.

 Por ejemplo, los clientes no pueden instalar la aplicación e-commerce ePages hasta que usted defina cómo sus clientes deberían acceder a la aplicación: usando HTTP o HTTPS.

Cómo ampliar el inventario de hardware en System Center Configuration Manager

System Center Configuration Manager lee información sobre los dispositivos de PC Windows mediante Instrumental de administración de Windows (WMI).
 WMI es la implementación de Microsoft de Web-Based Enterprise Management (WBEM), un estándar de la industria para acceder a información de administración en un entorno empresarial.

                                                 

 En versiones anteriores de Configuration Manager, puede ampliar el inventario de hardware modificando el archivo sms_def.mof del servidor del sitio. Este archivo contiene una lista de clases WMI que puede ser leído por Configuration Manager el inventario de hardware.
 Si edita este archivo, puede habilitar y deshabilitar clases existentes y también crear nuevas clases de inventario.
           

El archivo Configuration.se utiliza para definir las clases de datos que se deben inventariar mediante el inventario de hardware en el cliente y no se ha cambiado desde Configuration Manager 2012. 

Puede crear clases de datos para inventariar clases de datos de repositorios WMI existentes o personalizadas, o claves del Registro que estén en los sistemas cliente.

El archivo Configuration.mof también define y registra los proveedores WMI que tienen acceso a información del dispositivo durante el inventario de hardware. 

Registrar proveedores define el tipo de proveedor que se usará y las clases que admite el proveedor.
                                                                    
  Cuando Configuration Manager los clientes solicitan una directiva, por ejemplo, durante el intervalo de sondeo de la directiva de cliente estándar, el Configuration.mof se adjunta al cuerpo de la directiva.

 Este archivo, a continuación, se descarga y se compilan los clientes.

Al agregar, modificar o eliminar clases de datos en el archivo Configuration.mof, los clientes compilación automáticamente estos cambios realizados en las clases de datos relacionadas con el inventario. 

No es necesaria para las clases de inventario de los datos nuevos o modificados en ninguna otra acción Configuration Manager los clientes.
 Este archivo se encuentra en<Ubicación de instalación de CM>\Inboxes\clifiles.src\hinv\ en los servidores del sitio principal.

 En Configuration Manager, ya no es necesario editar el archivo sms_def.mof como en Configuration Manager 2007.

 En su lugar, puede habilitar y deshabilitar clases WMI y agregar nuevas clases que el inventario de hardware deba recopilar mediante la configuración del cliente.

 Configuration Manager Proporciona los siguientes métodos para ampliar el inventario de hardware.

Aplicación Configuración de base de datos

La aplicación Configuración de base de datos se utiliza para crear o modificar los objetos y atributos y para personalizar la base de datos. 
Un objeto es una entidad de software autónoma que consta de datos y funciones para manipular datos.

 La mayor parte de las aplicaciones están asociadas con un objeto principal y otros objetos relacionados.

Cuando utiliza la aplicación Configuración de base de datos, interactúa a nivel del objeto de negocio. Internamente, la aplicación determina las acciones que se han de realizar en las tablas de base de datos para dar soporte a las necesidades de los objetos de negocio.

Una tabla de base de datos puede almacenar varios objetos y cada uno de los objetos tiene reglas de negocio diferentes.

 Por ejemplo, la tabla TICKET define los objetos de negocio Incidente, Problema y Ticket, que se definen como vistas de base de datos.

 Asimismo, un objeto de negocio (vista) puede abarcar más de una tabla de base de datos.

 Las vistas representan objetos que pueden abarcar múltiples tablas.

Con la capa de objeto de negocio, las tablas del sistema que no se pueden modificar no son editables en la interfaz de usuario pero como administrador podrá verlas.

 

Cuando modifique la base de datos, por ejemplo, cuando crea o suprime objetos, atributos o índices, los cambios se almacenan en las tablas secundarias.

 Los cambios no entran en vigor hasta que configure la base de datos. Es importante realiza una copia de seguridad de los datos antes de configurar la base de datos.

4  *Conocer las Leyes Ligentes Relacionadas con el Tratamiento de Datos


Con el objetivo de dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012 (y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen) y al Decreto 1377 de 2013, a continuación lo ponemos al tanto de los aspectos relevantes en relación con la recolección, uso y transferencia de datos personales que HAYS COLOMBIA S.A.S.
            
 (en adelante “Hays” o la “Compañía”), realiza de sus datos personales, en virtud de la autorización otorgada por usted para adelantar dicho tratamiento, así como también el manejo.




Conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la legislación aplicable (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen), tenemos una clara 


política de privacidad y protección de sus datos personales: 

  no obtenemos información personal de terceros que tengan una relación comercial o jurídica con la Compañía, incluyéndolo a usted, a los Clientes, Empleados o Proveedores, a menos que estos la hayan suministrado voluntariamente mediante su consentimiento previo, expreso y calificado.


 . Definiciones 
Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones: 
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables; 
- Datos sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación; 

- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos; 

- Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por la Compañía de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia;
- Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la Compañía en virtud de una relación contractual/obligacional;




- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a la Compañía;
- Trabajador: Toda persona natural que preste un servicio a la Compañía en virtud de un contrato laboral.

- Transferencia: Se refiere al envío por parte de la Compañía como Responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural/jurídica (receptor), dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de datos personales;
- Trasmisión: se refiere a la comunicación de datos personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales;
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.


Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, dando el sentido utilizado en dicha norma a los términos de cuya definición exista duda alguna.
                    
3. Tipo de Información sujeta a Tratamiento
La Compañía reconoce que sus Empleados, Pensionados a cargo, accionistas y miembros de Junta Directiva tienen derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en todo caso para ello en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía.



En virtud de la relación que se establezca entre usted y la Compañía, ésta recolecta, almacena, usa y transfiere datos personales, a compañías localizadas dentro y fuera de Colombia. Dichos datos personales e información incluyen entre otros: